Mehr als ein Aktionstag: Unsere Patientenfürsprecherin macht sich stark – das ganze Jahr über

Nicht nur am 26. Januar: Im TWW stehen unsere Patient:innen jeden Tag im Mittelpunkt

Der bundesweite Tag für Alle im Krankenhaus (ehemals „Tag des Patienten“) – ins Leben gerufen von den Bundesverbänden BBfG (Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen) und BPiK (Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V.)– erinnert jährlich daran, wie wichtig Patient:innenrechte, Mitbestimmung und Beteiligung im Gesundheitswesen sind – mit einer Kultur des Zuhörens, gelebter Fürsprache und Strukturen, die unsere Patient:innen aktiv einbinden.

Gemeinsam besser werden

Im TWW möchten wir, dass sich Patient:innen und Angehörige gut informiert, gehört und unterstützt fühlen. Fragen, Anregungen, Wünsche und Kritik sind bei uns ausdrücklich erwünscht – denn sie helfen uns, besser zu werden. Unsere Klinik bietet vielfältige Anlaufstellen für alle, die mitgestalten wollen: von der unabhängigen Patientenfürsprecherin bis zum etablierten Qualitätsmanagement.

Unsere Patientenfürsprecherin

Marianne Jürgens ist seit fast 19 Jahren als unabhängige Patientenfürsprecherin im TWW aktiv. Als studierte Sozialpädagogin und ausgebildete Mediatorin ist sie spezialisiert auf psychosoziale Beratung. Ihre Aufgabe: zuhören, vermitteln, begleiten – bei Fragen, Lob oder Beschwerden jeglicher Art, bei Unsicherheiten oder Anliegen rund um den Klinikalltag.

Patientenfürsprecher:innen prüfen Anregungen und Beschwerden, informieren über Patientenrechte und vertreten Anliegen gegenüber der Klinik – bei Bedarf auch gegenüber Behörden. Sie handeln ehrenamtlich, unabhängig, vertraulich und unterliegen der Schweigepflicht. Rechtlich ist ihre Tätigkeit im Berliner Landeskrankenhausgesetz verankert.

In ihrer Rolle als Vermittlerin zwischen Klinikteam und Patient:innen hat sie stets das Ziel einer schnellen und fairen Lösung. Die Anregungen und Beschwerden werden in Zusammenarbeit mit der Qualitätsbeauftragten der Klinik anonymisiert erfasst und in einem Jahresbericht veröffentlicht.

🕒 Sprechzeiten: jeden 2. und 4. Montag im Monat von 11:00 bis 13:00 Uhr
📍 Raum E 4.13, Haus 4, Station 6
📞 Telefonsprechstunde: jeden 1. und 3. Montag im Monat von 17:00 bis 18:00 Uhr
📱 0152 245 245 97 (Anrufbeantworter) • 📧 E-Mail: patf-tww@berlin.de

Patient:innenrechte sichtbar machen

Patient:innen haben Rechte – und im TWW setzen wir uns dafür ein, dass sie nicht nur gewahrt, sondern auch verständlich kommuniziert werden. Bereits bei der Aufnahme erhalten Patient:innen unsere Patientenmappe mit allen wichtigen Informationen. Auch auf den Stationen und im Eingangsbereich machen Aushänge auf die wichtigsten Rechte aufmerksam – zum Nachlesen, Nachfragen und Nachdenken.

Gerade in herausfordernden Lebensphasen ist es entlastend, seine Rechte zu kennen – und zu wissen, dass man nicht allein ist.

Was vielen nicht bewusst ist: Patient:innen haben unter anderem das Recht…

• … Ärzt:innen und Klinik frei zu wählen – und zu wechseln.
• … jederzeit Einblick in ihre vollständigen Behandlungsunterlagen zu erhalten.
• … ihre Einwilligung zu Behandlungen formlos zu widerrufen – auch nachträglich.
• … auf eine zweite ärztliche Meinung.
• … dass verspätete Antworten der Krankenkasse als Zustimmung gelten.
• … auf Übernahme von Dolmetsch- oder Kommunikationshilfen durch die Kasse.
• … auf Information über mögliche Behandlungsfehler, wenn sie danach fragen.
• … auf Beschwerde- und Beteiligungsmöglichkeiten (auch anonym).

Und wenn es Fragen gibt? Dann stehen unsere Patientenfürsprecherin oder das Klinikteam jederzeit unterstützend zur Seite.

🟪 Weitere Informationen gibt es auch bei der Patientenbeauftragten für Berlin: berlin.de/lb/patienten

Qualitätsmanagement & Rückmeldestruktur

Auch jenseits der persönlichen Fürsprache gibt es im TWW klare Wege, um Rückmeldungen zu geben – strukturiert, vertraulich und lösungsorientiert. Es stellt sicher, dass Feedback von Patient:innen, Angehörigen und Mitarbeitenden strukturiert erfasst, analysiert und in Verbesserungsmaßnahmen übersetzt werden.

Dazu gehören etwa regelmäßige Qualitätszirkel in den Teams, Patient:innenbefragungen oder Rückmeldungen über die bekannten Meinungsflyer. Alle Hinweise werden ausgewertet, in Berichte überführt und fließen direkt in die Weiterentwicklung unserer Klinikstrukturen ein.

📎 Weitere Informationen:
🟢 Qualitätsmanagement im TWW

Was uns wichtig ist

Im TWW stehen Menschen im Mittelpunkt – mit ihren Sorgen, ihrer Hoffnung, ihrer Stimme. Wir wissen: Gute Versorgung beginnt beim Zuhören. Deshalb freuen wir uns über jede Rückmeldung, jedes Gespräch und jeden Moment, in dem wir gemeinsam ein Stück besser werden können.

Denn Mitwirkung ist keine Pflicht, sondern eine Einladung an alle, die unsere Klinik mitgestalten möchten.